The Alana Hotel Malang

Upřímně řečeno, chtěl jsem napsat negativní recenzi, protože jsem měl nepříjemný zážitek uprostřed noci, kdy jsem si objednal jídlo, ale nikdy nedorazilo a reakce byla trochu zvláštní.
Chválím však personál, který, ať už pod tlakem nebo kvůli školení, převzal zodpovědnost.
A ještě více, když ostatní zaměstnanci poskytli další den extra služby, dokonce I v den, kdy jsme se s rodinou odhlásili.
Více si vážím jejich zodpovědnosti než extra výhod, které jsem dostal, I když samozřejmě, kdo by se odmítl dodatečných výhod?
Jedna věta:
„Hotel Alana Malang je skutečně mimořádný, a to jak z hlediska profesionality, tak I dalších služeb… “
Děkuji za všechno, uvidíme se příště.

Moje očekávání od tohoto čtyřhvězdičkového hotelu bohužel nebyla zcela naplněna. Zatímco exteriér hotelu vypadá moderně a prémiově, co se týče jeho provozu a vybavení, můj zážitek byl spíše jako 3, 5hvězdičkový hotel!
Koordinace personálu potřebuje zlepšit. Rezervoval jsem si dva pokoje (kuřácký a nekuřácký). Při check-inu nastalo drama: Původně mi byl slíben upgrade na jeden pokoj a byl jsem požádán, abych počkal 30 minut, tak jsem čekal v kavárně. Můj nápoj ještě nedorazil, ale upgrade byl náhle zrušen a já jsem konečně dostal pokoj. Dalším zklamáním byla manipulace se zavazadly; personál mi zavazadla doručil pouze do jednoho pokoje bez potvrzení. Když jsem si stěžoval, personál reagoval defenzivně – postoj nevhodný pro standardy čtyřhvězdičkových služeb.
Pro ty z vás, kteří hledají slušný bazén a posilovnu, by se to mělo přehodnotit. Bazén je velmi malý a pro dospělé neúměrně velký. Voda ve vířivce je stejná jako běžná voda. Ještě znepokojivější je vybavení posilovny; údajně byla kvůli rekonstrukci přesunuta do zasedací místnosti, ale většina vybavení je rozbitá a špatně udržovaná. Parkování je také velmi omezené a v pondělí večer jsem musel čekat 15 minut, než jsem si vyzvedl auto přes obsluhu.
Pokoj je vybaven moderním nábytkem a funkční elektronikou (TV a klimatizace). Zajímavé je, že zde není žádný klasický telefon; komunikace probíhá přes Google Voice přes mini tablet vedle postele.

Poloha je strategicky umístěna v centru města, podle mého názoru, blízko hlavní mešity a vedle velkého supermarketu.
Pokoj byl čistý, protože se jedná o nový hotel. Interiér je pěkný a výhled je skvělý. Byl jsem zde během Ramadánu. Nabídka sahur byla pestrá a personál byl také vynikající. Když jsem se na něco zeptal, okamžitě mi to bylo zodpovězeno. Proces odbavení byl také rychlý a recepční byla velmi srozumitelná a přímočará. Pokud se nemýlím, jmenuje se paní Tyas. Byl jsem opravdu rád, že jsem si zde mohl odpočinout.

Nejlepší hotel v Malangu! Když poprvé vstoupíte do haly, je tu příjemná atmosféra, je opravdu skvělé si odpočinout v kavárně ve vstupní hale poblíž recepce. Všichni zaměstnanci jsou velmi přátelští a ochotní. Snídaně je pestrá a lahodná. Moc se mi líbí kuřecí lemper a koblihy s čokoládovou posypkou k snídani 😁 Pokoj je také čistý a velmi pohodlný. Vyzkoušejte také jídlo a pití v Dewa 19 Sky Lounge, je to nejlepší, je příjemné tam trávit čas. Děkuji Alano Malang! 🫶🏻