Senyum World Hotel

Můj první pobyt zde a pravděpodobně se tu podruhé neubytuji.
Čistota Zelené budovy je velmi špatná a pokoje, zejména toalety, také chybí. Balkonová terasa byla špinavá, jako by nikdy nebyla uklizená, a skleněné dveře a okna byly také špinavé.
A nejnepříjemnější bylo, když jsem ve středu odpoledne přijel, moje děti se koupaly a jeden ze zaměstnanců posypal bazén chlórem. Když jsem dostal napomenutí, personál se jen usmál a pokračoval v rozmetání chlóru, zatímco děti ještě plavaly.
Údržba bazénu by se měla provádět, když je bazén zavřený (ne když je ještě v provozu).
Doufejme, že se to v budoucnu zlepší a čistota hotelu a služby všech zaměstnanců budou brány vážně.
Děkuji.

Když jsme poprvé přijeli, museli jsme zaplatit 10 000 rupií za parkování a pak požádat recepční o známku.
Rezervovali jsme si dva pokoje Deluxe King Green, jen abychom zjistili, že jsou v jiné budově než v té tematicky zařízené. Takže jsme museli jít o pár desítek metrů dál. Když jsme dorazili do Zelené budovy, nebyl tam žádný personál ve službě. Čekali jsme 30-45 minut a nikdo nám nenabídl pomoc s vyložením zavazadel. Takže jsme museli najít personál vedle recepční a pak si nechat pomoct s vozíkem. Při check-inu byly služby recepční velmi špatné. Chybělo uvítání a pohostinnost. Hosté by měli dostat pokyny k výtahu, snídaňové části a hřišti a bazénu. Vedení potřebuje více školení pro personál recepce.
Pokoj: Manželská postel, kombinované samostatné matrace. Jsou zde dva poměrně tenké polštáře a deka je podle mého názoru velmi tenká. Je to docela chladná oblast a myslím si, že pro pohodlí hostů během jejich pobytu je potřeba silná deka.
Osvětlení pokoje je dostatečné. Vybavení je v pořádku.
Čistota pokoje je v pořádku.
Také se objevilo pár obav, například že konvice nebyla moc čistá a jedna z plastových lžiček byla použitá, ale nebyla vrácena zpět. Jo, další obav jsem měla ty malé, tenké ručníky. ^__^
Tuhle recenzi asi napíšu za úsvitu, protože mě čeká ještě jedna noc, než se děti probudí na snídani a hraní =)

Hotel Senyum World nabízí velmi kompletní vybavení a je skutečně vhodný pro děti, což z něj činí ideální volbu pro rodinnou dovolenou. Dětské hřiště, atmosféra hotelu a celkový koncept působí zábavně a dobře se hodí pro děti. Největší výhodou je jeho velmi strategická poloha s přímým přístupem do parku Jatim Park 3, což je mimořádně pohodlné bez nutnosti dopravy. Strávili jsme zde dvě noci a celkově jsme se cítili docela dobře, co se týče vybavení a umístění. Služby však stále potřebují zlepšit. Po první noci jsme požádali o úklid pokoje, ale když jsme se večer po celodenních aktivitách vrátili do pokoje, pokoj nebyl vůbec uklizený. Zklamáním bylo, že se personál místo profesionálního řešení situace vymlouval. S pohotovějším servisem a lepší komunikací by pobyt v tomto hotelu mohl být mnohem lepší.

První a poslední pobyt.
Toto byl náš první pobyt a pravděpodobně I poslední. Několik věcí způsobilo, že náš zážitek byl velmi zklamáním:
1. Rozdíly v budovách nebyly jasně vysvětleny. Rezervovali jsme si pokoj Deluxe Green přes online cestovní kancelář. Ukázalo se, že hotel má dvě různé budovy – Zelenou a Tematickou – se samostatnými vstupními halami. V Tematické budově hostům ochotně pomáhali se zavazadly ochranka, zatímco v Zelené budově nebyl vůbec žádný personál. Museli jsme si nosit vlastní zavazadla, což je daleko od standardu služeb pro hotel, který se prohlašuje za 4hvězdičkový.
2. Nabídka upgradu byla netransparentní. Při check-inu nám byl nabídnut upgrade do Tematické budovy za dalších 100 000 rupií, protože byla blíže k Dinomallu. Na základě návrhu personálu jsme si vybrali téma „Mexiko“, aniž by nám byl ukázán vzorek pokoje. Pokoj, který nám byl přidělen, byl tmavý, zaprášený a vypadal, jako by už dlouho nebyl používán.
3. Velmi špatná čistota. Když jsme se po jídle v restauraci vrátili do pokoje, našli jsme na matraci chomáče vlasů. Byl tam dokonce I jeden bílý vlas, který zjevně nebyl náš, protože ani jeden z nás šedivé vlasy nemá. Cítili jsme se kvůli tomu opravdu nepříjemně.
4. Neprofesionální vyřizování stížností. Recepce se zdála být neškolená v řešení stížností. Reagovala pomalu, nenabízela žádná řešení a hosty vůbec neuklidňovala.
5. Zařízení nebyla k dispozici bez předchozího upozornění. Futsalové a basketbalové hřiště zřejmě nebyly k dispozici.