Recenze hotelu Senyum World Hotel 4*

První a poslední pobyt.
Toto byl náš první pobyt a pravděpodobně I poslední. Několik věcí způsobilo, že náš zážitek byl velmi zklamáním:
1. Rozdíly v budovách nebyly jasně vysvětleny. Rezervovali jsme si pokoj Deluxe Green přes online cestovní kancelář. Ukázalo se, že hotel má dvě různé budovy – Zelenou a Tematickou – se samostatnými vstupními halami. V Tematické budově hostům ochotně pomáhali se zavazadly ochranka, zatímco v Zelené budově nebyl vůbec žádný personál. Museli jsme si nosit vlastní zavazadla, což je daleko od standardu služeb pro hotel, který se prohlašuje za 4hvězdičkový.
2. Nabídka upgradu byla netransparentní. Při check-inu nám byl nabídnut upgrade do Tematické budovy za dalších 100 000 rupií, protože byla blíže k Dinomallu. Na základě návrhu personálu jsme si vybrali téma „Mexiko“, aniž by nám byl ukázán vzorek pokoje. Pokoj, který nám byl přidělen, byl tmavý, zaprášený a vypadal, jako by už dlouho nebyl používán.
3. Velmi špatná čistota. Když jsme se po jídle v restauraci vrátili do pokoje, našli jsme na matraci chomáče vlasů. Byl tam dokonce I jeden bílý vlas, který zjevně nebyl náš, protože ani jeden z nás šedivé vlasy nemá. Cítili jsme se kvůli tomu opravdu nepříjemně.
4. Neprofesionální vyřizování stížností. Recepce se zdála být neškolená v řešení stížností. Reagovala pomalu, nenabízela žádná řešení a hosty vůbec neuklidňovala.
5. Zařízení nebyla k dispozici bez předchozího upozornění. Futsalové a basketbalové hřiště zřejmě nebyly k dispozici. Na Instagramu ani na oficiálních kanálech hotelu nebyly žádné informace. Přijeli jsme s dětmi a doufali jsme, že tato zařízení využijeme – ale bylo to škoda.
6. Nedostatečná kvalita postele. Matrace byla tvrdá a prostěradla a deka byly drsné. Zdaleka to neodpovídalo standardům pohodlí hotelu se čtyřhvězdičkovou cenovkou.
7. Recepce v Zelené budově se zdála být nikdy neproškolená k tomu, aby byla recepcí, což znamenalo, že jejich přístup byl naprostý NULA. Jako někdo, kdo pracuje ve službách, jsem byl překvapen, když jsem zjistil, že recepce byla zaneprázdněná povídáním si s hosty.
Závěr:
Za tuto cenu je v Batu zjevně mnoho dalších hotelů s mnohem lepšími službami a vybavením. Pokud o ubytování zde uvažujete, věřte mi – dvakrát si to rozmyslete.