La Valise Tulum, Member of Small Luxury Hotels

Cesta z mezinárodního letiště v Cancúnu trvá autem přibližně dvě hodiny. Tým concierge kontaktuje hosty s dostatečným předstihem před příjezdem, aby zajistil komfortní transfer. Hosté vyzdvihují bezchybnou organizaci přivítání a dochvilnost řidičů. V případě dostupnosti vhodných letů mohou hosté využít také nové letiště v Tulumu.

Služby si zasluhují nejvyšší hodnocení díky osobnímu přístupu a péči zaměstnanců, kteří si pamatují jména hostů již od prvního dne. Concierge pohotově reagují na jakékoliv požadavky prostřednictvím individuální péče. V případě provozních nepříjemností nebo hluku vedení rychle nabídne výměnu kategorie pokoje nebo přesun do klidnější části hotelu. Hosté vyzdvihují výjimečnou přívětivost týmu a ochotu generálního manažera osobně řešit nestandardní situace.

Každé ráno se hostům podává čerstvě připravená snídaně s výhledem na oceán nebo bazén, která zahrnuje čerstvé ovoce, džusy a teplá jídla z jídelního lístku. V areálu funguje restaurace Nu oceněná v průvodci Michelin, kde se podávají vybrané večeře a vynikající ceviche. U bazénu a na pláži si lze objednat tacos, nápoje a různé občerstvení. Mezi připomínkami hosté zmiňovali vyšší cenu koktejlů, omezený výběr položek v rámci bezplatné snídaně s příplatky za některé ingredience a neměnné ranní menu při delším pobytu.

Poznávacím znamením hotelu jsou unikátní posuvné postele, které umožňují spát na otevřené terase pod širým nebem. Prostorné apartmány jsou vkusně zařízené, vybavené klimatizací, tropickou sprchou a terasou s bazénem. Úklid probíhá dvakrát denně a zajišťuje dokonalou čistotu. V ojedinělých recenzích hosté zmínili netěsnící sprchy, příliš jasné ranní světlo prosvítající stropními okny a nedoléhající dveře v bungalovech, kterými mohl pronikat hmyz.

Hotel disponuje vlastním soukromým úsekem pláže s bílým pískem, komfortními lehátky a slunečníky. Počet lehátek přesně odpovídá počtu pokojů, takže si hosté nemusejí zabírat místa předem. V části v džungli se nachází krásný bazén obklopený bujnou vegetací, ačkoliv některým hostům připadala voda v něm příliš chladná na plávání. V určitých ročních obdobích může být koupání v moři komplikováno výskytem mořských řas typu sargassum a na pláži byly občas zaznamenány pomalejší služby personálu při vydávání ručníků.

V areálu funguje útulné spa centrum nabízející relaxační masáže a péči o obličej. Služba concierge pomáhá naplánovat individuální volnočasové aktivity, včetně šnorchlovacích výletů, návštěv historických ruin a cenotů. Hosté vysoce hodnotí zručnost masérů a celkovou atmosféru hluboké relaxace. Ojedinělou výtkou bylo, že se terapeut během jedné z procedur rozptyloval mobilním telefonem.

Boutique hotel nabízí komorní prostředí bohémského útulna a úplného splynutí s divokou přírodou. Nenajdete zde hlučné animační programy ani večírky, což láká milovníky soukromí a klidu. Hotel je ideální pro oslavu líbánek, výročí a narozenin. Personál se vždy snaží hosty překvapit sváteční výzdobou pokoje, příjemnými pozornostmi a osobní péčí.

Většina pokojů v části v džungli je chráněna před vnějšími zvuky a navozuje pocit úplného klidu. V plážových pokojích situovaných blízko silnice bývá občas slyšet hluk projíždějících vozidel. Kromě toho hosté zmiňovali hlasitou hudbu ze sousedního podniku během večerních akcí trvajících do pozdních hodin. Vedení hotelu vychází hostům vždy vstříc a v případě volných kapacit je pohotově přesune do klidnějších částí hotelu.