Hotel Quinta el Laurel El Laurel Hotel Boutique

Názory na personál jsou rozdělené: mnoho hostů popisuje zaměstnance jako velmi pozorné, laskavé a zdvořilé, zejména číšníky a masážní terapeuty. Na druhou stranu se někteří návštěvníci setkali s pomalostí, nedostatkem profesionální přípravy a neochotou manažera řešit vzniklé problémy. Objevily se také stížnosti na dotěrné žádosti o dýško při každé interakci.

Hotel nabízí americkou snídani, která zahrnuje vejce dle výběru nebo omeletu, což mnozí hodnotí jako chutné. Hosté však varují, že sladké pečivo je často nabízeno číšníky jako doplněk a je účtováno zvlášť, o čemž není vždy dopředu informováno. Kuchyně restaurace je obecně chválena za chuť a prezentaci, zejména mořské plody a krevety, ale existují i negativní recenze na přesolená jídla, hořké chilaquiles a dokonce i mražený tuňák.

Recenze na pokoje jsou rozporuplné. Někteří hosté je považují za prostorné, čisté a útulné, přičemž vyzdvihují pohodlné postele s měkkými polštáři a příjemné podsvícení zrcadla v koupelně. Jiní je však považují za příliš skromné vzhledem k ceně, stěžují si na opotřebované ložní prádlo, absenci plnohodnotné skříně na oblečení (místo ní jsou pouze dvě police s tyčí) a těsné koupelny. Byly také zmíněny případy nalezení hmyzu v pokojích a chodbách.

Systém zásobování vodou vyvolává u části hostů vážné výhrady. V některých pokojích (např. 17 a 24) teplá voda velmi rychle dochází nebo se dlouho neobjevuje. Bylo také hlášeno špatné nastavení teploty, kdy je voda buď horká, nebo ledová, stejně jako problémy s odtokem, kvůli kterým docházelo k zaplavování sprchového koutu.

Hosté si stěžují na nedostatek základního vybavení: v některých případech nebyly poskytnuty ani ručníky. Je také zmíněna absence kondicionéru na vlasy a poskytované lahvičky s mýdlem a šamponem jsou příliš malé na to, aby efektivně odstranily chlór z bazénu. V některých pokojích chybí i obyčejné sklenice.

Hotel disponuje velkým a krásným bazénem, který mnozí označují za „bazén snů“. Navzdory přítomnosti solárních panelů pro ohřev však mnozí hosté považují vodu za příliš studenou. Čistota bazénu je předmětem sporů: někteří jej považují za bezchybný, jiní si stěžují na špinavé dno s zeleným nánosem, odpadky v okolí a poškozené matrace v tipech. Celkově jsou zelené plochy a lehátka hodnoceny velmi vysoko.

V areálu hotelu jsou k dispozici masáže, které hosté hodnotí velmi vysoko. K dispozici je také temazcal, zóna s ohništěm, herna a speciální prostory pro konání akcí, jako jsou svatby nebo narozeniny. Celková atmosféra je popisována jako klidná a vhodná k relaxaci.

Hotel je pro rodiny vhodný, nicméně hosté varují před nejednoznačnou politikou platby za pobyt dětí. V pravidlech panuje zmatek: v závislosti na kanálu rezervace nebo zaměstnanci se poplatek za přídavné dítě začíná účtovat od 8, 9 nebo 11 let, což vyvolává u hostů nespokojenost kvůli nedostatku jasné komunikace.