Whisper Hotel

Ahoj všichni, jmenuji se Nathan. Jel jsem do Marrákeše se svou rodinou: sedmiletým, čtyřletým a rokem a půl letým dítětem. Dorazili jsme na letiště a dostali jsme zprávu, že nás nemohou ubytovat v hotelu. Najednou jsme se kvůli tomuto hotelu ocitli v hrozné situaci. Buďte velmi opatrní a plánujte dopředu, protože vás takto opouštějí. Podal jsem stížnost u Booking. Com a mám v úmyslu podat žalobu, až se vrátím do Francie. A samozřejmě je to vždycky stejná výmluva: říkají nám, že jsme se neukázali, I když to byli oni, kdo zrušil naši rezervaci s dětmi. Neměli jsme čas se to pokusit pochopit.

Upřímně lituji, že jsem si tento hotel rezervoval, a důrazně bych ostatním doporučil, aby se od něj ubytovali co nejdál. Od chvíle, kdy jsem přijel, bylo jasné, že čistota a základní údržba zde nejsou prioritou.
Pokoj byl v hrozném stavu. Většinu povrchů pokrýval prach, podlahy vypadaly, jako by nebyly celé dny uklízeny. Nábytek byl opotřebovaný, zašpiněný a špatně uspořádaný, což pokoji dodávalo zanedbaný a neuklizený vzhled.
Koupelna byla zdaleka nejhorší částí zážitku. Toalety byly viditelně špinavé, se skvrnami, které zjevně nebyly řádně vyčištěny. Kolem sedátka a splachovací páky byla špína a podlaha byla mokrá a lepkavá. Nedokázali jsme snést používání toalety. Vana byla malý otevřený čtverec, který by nestačil ani pro malé dítě, tedy spíše pro dospělého. Pokud by se vana používala, byla by po celé podlaze voda. Působilo to nehygienicky a nepřijatelně, zvláště na místo, které si od hostů účtuje poplatky za přenocování.
Museli jsme několikrát požádat o výměnu pokoje, protože to bylo obrovské zklamání ve srovnání s tím, co bylo inzerováno online.
Společné prostory nebyly o nic lepší. Chodby byly špatně osvětlené, když pršelo, bylo od vchodu docela zaplaveno. Měli jsme pocit, že základní úklid byl buď ignorován, nebo zcela chyběl. Nic v hotelu nepůsobilo dojmem, že by vedení dbalo na pohodlí nebo čistotu hostů.
Poloha hotelu je tak izolovaná a působí nebezpečně.
Celkově to byl naprostý zklamání a nepříjemný pobyt.

Tento hotel jsem rezervoval pro svého strýce a jeho manželku na jejich líbánky. Rezervoval jsem si přes Booking. Com pokoj s polopenzí (snídaně a večeře). Po rezervaci jsem napsal hotelu a oni mi řekli, že nabízejí pouze snídani, I když jsem si polopenzi zaplatil. Po naléhání přestali odpovídat na zprávy a e-maily. Musel jsem volat další den a teprve po rozhovoru s pracovníkem mi řekl, že si potřebuje promluvit s ředitelem, a pak mi řekli, že mohou zajistit večeři. Pokud večeře není k dispozici, proč nutit lidi platit za polopenzi? Nebo ji dokonce dělat jako možnost?
První noc jim nedali pokoj, který jsem si rezervoval, protože ředitel zřejmě přivedl svou rodinu, I když byl rezervovaný pro někoho jiného. Proč by ředitel bral rezervovaný pokoj lidem bez ohledu na cenu? Tak neprofesionální. Moji hosté byli ubytováni ve velmi špatném pokoji: žádné deky, žádné topení, žádná teplá voda a nedokončená betonová podlaha. A aby je zahřáli, personál přinesl kamna na dřevěné uhlí, vážně? To je od takového „hotelu“ tak nebezpečné a hloupé.
Jídlo bylo velmi špatné, takže ho moji hosté stejně nejedli a rozhodli se chodit jíst dál. A restaurace jsou odtud tak daleko.
Druhou noc byli přestěhováni do pokoje, který jsem si původně rezervoval, ale stále tam nebyla teplá voda. Pak jim z nějakého důvodu bylo řečeno, aby si znovu změnili pokoj, a třetí pokoj měl stejný problém. Proč je nutíte stěhovat se z původního pokoje do velmi špatných?