Castello Hotel

Názory hostů na personál se různí. Mnozí popisují zaměstnance jako velmi přátelské, ochotné a efektivní, přičemž vyzdvihují zejména pomoc při zajišťování dopravy a také práci manažera Badra i dalších členů týmu (Hossama, Mariam, Fatmy). Objevují se však i negativní zkušenosti: jeden z hostů označil recepčního za neprofesionálního a nezdvořilého z důvodu nevhodné reakce na stížnost stálého klienta.

Informace o snídaních se liší. Někteří hosté uvádějí, že snídaně je zahrnuta v ceně ubytování. Jiní zmiňují, že snídaně je za příplatek (ve výši 10 ringgitů) a podává se pouze formou balíčku s sebou (takeaway) bez možnosti výběru z menu, což hosté hodnotili se zklamáním.

V hotelu je k dispozici dávkovač vody Coway, což hosté považují za významné plus.

Pokoje jsou celkově hodnoceny jako čisté, pěkné a voňavé; někteří hosté zmiňují jejich prostornost a nedávnou rekonstrukci. Vyskytují se však stížnosti na malé a stísněné prostory a také na absenci oken v některých pokojích (kuřáckých), kde bývá dusno a je cítit nepříjemný zápach. Zaznamenán byl také případ, kdy chyběly základní potřeby, například hotelové pantofle.

Pokoje jsou vybaveny klimatizací, která funguje bez problémů. Přesto se objevuje potíž se zápachem kouře: dokonce i na nekuřáckém patře si hosté stěžovali na pronikání pasivního tabákového kouře do pokoje v průběhu celé noci.

Hosté uvádějí, že toalety v pokojích jsou čisté a tlak vody ve sprše je silný. Pokud jde o teplou vodu, názory se rozcházejí: v některých pokojích je jí dostatek, ale je nutné zapnout bojler 15 minut předem, zatímco jiní hosté si stěžovali na kolísavou teplotu vody (střídání horké a studené vody).