The Westin Resort Macau Grand Coloane Resort

Personál hotelu je popisován jako velmi přátelský, profesionální a pozorný; mnozí hosté vyzdvihují konkrétní zaměstnance jménem, jako jsou Jackie, Eva, Richelle a Viktor. Zaměstnanci pohotově pomáhají se zavazadly a taxi a poskytují personalizované služby. Byl však zaznamenán i vážný negativní zážitek týkající se práce vedení: jeden z hostů si stěžoval na pomalou reakci personálu v krizové situaci, kdy starší osoba spadla v důsledku zatékání ze stropu, a na snahu generálního manažera vyhnout se odpovědnosti s tím, že incident označil za „nepředvídatelnou okolnost“.

Snídaně v hotelu mají formu bufetu s širokým výběrem rozmanitých a čerstvých pokrmů. Mimořádným zážitkem je podle hostů snídání v zahradě s výhledem na moře. Doba podávání snídaní je velmi flexibilní (od 7:00 do 11:00), což hostům umožňuje proměnit toto jídlo v pohodový brunch. Celkově většina návštěvníků hodnotí kvalitu a rozmanitost nabídky velmi vysoko.

Pokoje v Grand Coloane Resort jsou prostorné, čisté a komfortní, s pohodlnými postelemi. Velkou výhodou jsou balkóny s úchvatným výhledem na oceán a západy slunce. Objevují se však i negativní recenze: někteří hosté poznamenali, že interiéry a nábytek jsou opotřebované, nábytek působí „zašle“, a v některých pokojích je cítit vlhkost a plíseň. Byl zaznamenán také případ špatného úklidu v apartmá, kdy byl v odpadkovém koši na toaletě nalezen nedopatek.

V pokojích probíhá dennodenní úklid, který mnozí hosté hodnotí jako důkladný. K dispozici je standardní vybavení a toaletní potřeby: zubní kartáčky, pasta, holicí sada, fén, žehlička a také trezor. Hosté oceňují přítomnost bezplatné pitné vody, která je k dispozici v dostatečném množství.

V hotelu jsou dva bazény (venkovní a vnitřní), vířivka, sauna, parní sauna a spa centrum. Hosté oceňují možnost relaxace v těchto prostorách. Mezi nedostatky patří zmínka, že u venkovního bazénu není dostatek stíněných míst, takže jeho návštěva je příjemnější ve večerních hodinách. Jeden z hostů také poznamenal, že lymfatická masáž ve spa byla přeceňovaná a příliš drahá.

Hotel je skvěle uzpůsoben pro rodinnou dovolenou. Nabízí dětský klub s aktivitami a speciální program pro děti. Hosté oceňují, že personál věnuje malým návštěvníkům velkou pozornost a v prostorách Panorama Café dokonce pořádá pro děti večírky na rozloučenou. Jeden z hostů však vyjádřil zklamání nad pravidly v některých prostorách, kde dětem zakazovali sedět na pohovkách.

Hotel věnuje pozornost významným událostem: hosté obdrželi například dort zdarma k narozeninám. Zaměstnanci recepce (například Helen a Rachelle) navíc občas poskytují bezplatný upgrade pokoje, aby hostům pobyt ještě více zpříjemnili a učinili ho nezapomenutelným.