Torca Hotel

To je nehorázné! Před dvěma měsíci jsme si udělali rezervaci (která byla zaplacena) na zítřek, 25. Října, a dnes, necelý den před koncertem, ji zrušili! Zítra je Shakirin koncert a zdá se, že chtějí této situace využít, aby rezervaci získal ten, kdo nabídne nejvíce. To je ale neprofesionalita. I kdyby nám vrátili peníze, teď není čas na takové svévolné zprávy. Co máme dělat, když už je všechno zařízené? Spát v parku? Musíme platit mnohem víc, protože všechny hotely musí být na zítřejší akci plně obsazené? Vážně, to je ale neprofesionalita. Ukázali svou chamtivost po penězích a ignorovali blaho svých zákazníků.

Před dvěma měsíci jsem si v tomto hotelu rezervoval pokoj přes jejich webové stránky. Zadal jsem údaje o své kartě, aby mohli platbu automaticky strhnout, jak uvedli, den před mým příjezdem. V 18:57, necelých 24 hodin před plánovaným příjezdem, mi poslali zprávu, že mi svévolně ruší rezervaci. Tvrdili, že to bylo kvůli nedostatku pokojů, ale jak je to možné, když měli v době mé rezervace volné pokoje? Proto mi rezervaci potvrdili. Když jsem zavolal, vymluvili se mi, že platba neproběhla. To ale jistě souvisí s tím, že zítra je na stadionu koncert a oni mi rezervaci zrušili, aby ji dali někomu jinému za více peněz. Je to naprostý nedostatek respektu ke spotřebiteli. Zde je doklad o mé rezervaci a zrušení. Tento hotel ani neznám, ale to mě nutí vážně zpochybňovat jejich profesionalitu.

HROZNE! POZOR! Nejhorší zákaznický servis a neúcta k zákazníkům s hrozným ubytováním.
Ani nevím, kde s touhle noční můrou hotelu začít. Tato recenze by se mohla roztáhnout na stránky se všemi věcmi, které se pokazily. Strávil jsem tam 7 nocí služebně. Hotel jsem si nevybral. Skupina, která pořádala školení, zaplatila za skupinu předem. Měl jsem vědět už od check-inu, že tohle bude noční můra. Rezervovali jsme si pokoj před měsíci a bylo nám jasné, že potřebujeme manželskou postel velikosti King. Když jsme dorazili, mladá dívka na recepci řekla, že žádná manželská postel není. Ani se nám nepokusila pomoct. Starší pracovnice nás slyšela, jak o problému diskutujeme, a řekla mladé dívce, že je to možné. Pak jí řekla, jak má věci přemisťovat. To byl začátek dlouhé řady líných pracovníků, kteří nemají ŽÁDNÉ ŠKOLENÍ V ZÁKAZNICKÉM SERVISU. Jsou hrubí a neúctivní. Snídaně byla každé ráno úplně stejná a nebyla zrovna chutná. Snídaně byla každé ráno do 9:30. Dvakrát jsem dorazil v 8:40 a v podstatě jim došlo jídlo a odmítli přinést další.
Pokoje byly čisté. To jim musím uznat. Ale postele byly tvrdé. Neposkytují žádné základní, bezplatné toaletní potřeby. Zásuvka v koupelně byla rozbitá a když jsem volal údržbáře, pracovník řekl, že zásuvka je v pořádku a že mi může dát jen prodlužovací kabel. Jednoho dne byl jeden ručník a když jsem volal pro další ručník, mladá dívka na recepci mi s tím dalším otravovala.
A zásoby v hotelu byly nízké. V hotelu bylo jen pár žehliček.