Novus Puncak Resort & Spa Novus Giri Resort & Spa

Většina hostů popisuje personál jako velmi přátelský, profesionální a pozorný, přičemž zvlášť vyzdvihují zaměstnance recepce (Saskia, Tasya, Ira, Reinaldo). Personál rychle reaguje na požadavky: například rychle řešili problémy s Wi-Fi nebo pomáhali s přesunem do jiného pokoje při problémech s elektřinou. Byl však zaznamenán jeden negativní případ, kdy host narazil na neetické chování zaměstnanců recepce v nočních hodinách. V ostatních ohledech je servis hodnocen jako prvotřídní a zaměstnanci často projevují iniciativu při pomoci s zavazadly nebo nabízení pomoci.

Snídaně v hotelu nabízejí široký výběr pokrmů, které kombinují indonéské a západní speciality, jako jsou nasi goreng, bramborová lasagne, vejce, pečivo, čerstvé ovoce a tradiční nápoje (jamu). Hosté uvádějí, že jídlo je čerstvé a chutné, a výhled na hory během snídaně vytváří прекраsnou atmosféru. Některý hosté zmiňují, že výběr jídel je standardní a v špičkách se mohou objevit fronty nebo zpoždění při doplňování jídel a nádobí. Pro děti starší 5 let je snídaně placená zvlášť (cca 80k), pro mladší děti je zdarma.

V hotelu fungují restaurace Soeasana a Barra Cafe, které nabízejí rozmanité menu. Hosté chválí kachní pokrmy, saté-ningrat, Toraja hovězí pa-pyong a pizzu z pece na dřevo. Je vyzdvihována vysoká kvalita prezentace jídel, zejména v balíčcích pro romantické večeře, kde jsou použity zajímavé ingredience, jako je kekombarang. Káva a nápoje v Barra Cafe rovněž obdržely pozitivní ohlasy.

V jedné z recenzí bylo zmíněno, že Wi-Fi fungovala pomalu, problém byl však rychle vyřešen po přivolání pracovníka IT oddělení a připojení se stalo normálním.

Hosté charakterizují postele a matrace jako velmi pohodlné, měkké a komfortní, zatímco povlečení popisují jako čisté a voňavé. Pokoje jsou popisovány jako prostorné, čisté a často moderní díky nedávné renovaci v aneb skandinávském stylu. Někteří hosté však zaznamenali, že interiér v některých částech hotelu působí zastarale a v jednom případě byla zmíněna chyba u posuvných dveř balkonu.

Mnoho pokojů nabízí nádherný výhled na hory, údolí nebo upravené zelené zahrady. Pokoje kategorií Premier Garden a Grand Valley Suite mají balkony, které hosté velmi oblýbili pro možnost odpočívat na čerstvém vzduchu. Jeden z hostů byl však nespokojen s tím, že byl výhled z jeho balkonu zakryt stromy, přestože žádal o lepší výhled.

Čistota v pokojích je hodnocena velmi vysoko: hosté často zmiňují, že pokoje jsou bezchybně čisté, příjemně voní a povlečení i ručníky jsou dokonale svěží. Pořádek je udržován i v chodbách a společných prostorách. Mezi vzácné nedostatky zmínil jeden z hostů zápach z kanalizace v bloku pokojů, ačkoliv uvnitř samotného pokoje bylo čistě.

V pokojích jsou instalovány klimatizace, které fungují správně. Někteří hosté zaznamenali, že i s klimatizací je v místnosti chladno kvůli místnímu klimatu. V koupelnách jsou vany, ale někteří hosté si všimli, že voda v nich není vždy velmi horká, spíše vlažná.

V pokojích jsou k dispozici standardní hygienické prostředky, nicméně jeden z hostů kritizoval kvalitu zubních kartáčků (plastové) a zubní pasty, které považoval za příliš jednoduché vzhledem k úrovni hotelu. V některých pokojích jsou k dispozici dárky do vany: pěna, bylinky a koupelové bomby.

V hotelu je možnost přesunu, nicméně jeden z hostů vyjádřil přání o přidání eskalátoru nebo výtahu, protože vynášení nebo přenášení těžkého zavazadla po schodech je poměrně náročné.

Hotel má několik bazénů, včetně jednoho velkého společného a soukromých bazénů v některých apartmánech. Hosté obzvláště ocení přítomnost bazénu s teplou vodou, což je v chladném klimatu regionu Puncak velmi důležité. Bazény jsou popisovány jako čisté a krásně stylizované v balijském stylu.

V hotelu funguje Daiva Spa, které hosty nadšení. Masáže (včetně javské masáže a peelingů) jsou hodnoceny velmi vysoko, terapeuti profesionálně pracují s napjatými svaly. Atmosféra ve spa je klidná a relaxační a procedury jsou často doprovázeny zázvorovými nápoji a sušenkami.

Hotel nabízí širokou škálu aktivit: králíkovou vesničku (Rabbit Village) s možností krmení zdarma, minigolf, jízdy na koních a vozech, stolní tenis a dětské hřiště. Pro dospělé jsou k dispozici procházky malebnou krajinou a návštěvy spa. Mnoho hostů uvádí, že rozmanitost zábav umožňuje během pobytu neopustit areál hotelu.

Hotel je velmi přívětivý k dětem (kids-friendly). Na území je dětský klub, hrací zóna, bazén s teplou vodou a mnoho aktivit, jako je krmení králíků a minigolf. Hosté poznamenávají, že se personál k malým dětem chová velmi pozorně a laskavě.

Atmosféra v hotelu je klidná, uklidňující a relaxační. Prostředí obklopené zelení a horami z něj činí ideální místo pro únik z městského hluku a regeneraci sil. Jedná se spíše o rodinný resort než o místo pro hlučné párty.

Hotel nabízí hostům uvítací nápoje (welcome drink) při příjezdu a malé sady občerstvení nebo sušenky při odjezdu. Hosté, kteří slaví narozeniny nebo výrobí, obdrží pozornosti ve formě dortů nebo přivítacích přání.