RC Costel near RSDH Cianjur RedPartner RC Costel near RSDH Cianjur Mitra RedDoorz

Zkušenosti ukazují na pravidelné výpadky ve fungování recepce a hrubé porušování rezervačních podmínek. Hosté si stěžují na přeprodávání pokojů, které již byly uhrazeny prostřednictvím aplikace, jiným zákazníkům. Při pozdním příjezdu hrozí ubytovaným odmítnutí z důvodu nedostatku volných kapacit, a to bez nabídky jakékoli alternativy. Vedení hotelu zpožďuje nebo zcela odmítá vyřídit vrácení peněz za neuskutečněný pobyt. Navíc byly zaznamenány případy vyžadování doplatků v hotovosti na recepci nad rámec již zaplacené částky.

Úroveň hluku v hotelu vyvolává u hostů značnou nespokojenost v průběhu celého dne i noci. Ve dvě hodiny ráno může v areálu hlasitě hrát hudba, kterou personál nevypne ani po přímých upozorněních. V ranních a denních hodinách se ozývají hlasité zvuky z mobilních telefonů a her sousedních hostů. Atmosféra bývá často přirovnávána k hlučnému motorkářskému klubu kvůli přítomnosti improvizované dílny na opravu techniky.

Hygienický stav prostor si od hostů vysluhuje kriticky nízká hodnocení. V pokojích se hromadí silná vrstva prachu a výměna ložního prádla často probíhá přímo před zraky nově příchozích hostů. Koupelny a toalety silně zapáchají a zůstávají v nich nedopalky cigaret po předchozích ubytovaných. V ložnicích se hosté setkali s výskytem hmyzu. Nábytek je značně opotřebovaný, matrace jsou proleželé a v některých pokojích zcela chybí dveřní zámky i zrcadla.

Vybavení pokojů se vyznačuje nedostatkem základního komfortu a častými poruchami techniky. Televizory na pokojích nefungují a klimatizace buď chybí, nebo protékají a foukají teplý vzduch. Ručníky, mýdlo i přikrývky nejsou připraveny předem, a proto je nutné si je u personálu opakovaně vyžádat. Poskytnuté textilie bývají často opotřebované a nevhodné k běžnému použití. Krabičky na papírové kapesníky zůstávají pravidelně zcela prázdné.