Tebu Hotel Bandung

Celkově jsem měl příjemný pobyt. Luxusní pokoje byly v pořádku a lokalita byla skvělá.
Bohužel jsem si při odhlášení kolem 11:55 chtěl vyzvednout balíček z online doručení u recepce v hotelu (dle hotelového postupu), ale můj balíček tam nebyl. Řidič již potvrdil doručení a poskytl fotografii v souladu se standardními operačními postupy. Znovu jsme se obrátili na personál u vchodu do haly a I oni potvrdili, že balíček tam není.
Jelikož jsme měli potvrzení o doručení, požádali jsme recepční o přístup k CCTV, abychom pochopili příčinu problému. Čekali jsme přibližně 30 minut bez jakékoli jasné informace, protože jsme spěchali s odjezdem z Bandungu.
Kolem 12:35 k nám znovu přistoupil zaměstnanec a zeptal se, co hledáme. Ukázalo se, že balíček byl přesunut z obvyklého stolu s balíky do skladu bez jakékoli komunikace s ostatními zaměstnanci. V důsledku toho jsme nebyli řádně informováni a situace nám způsobila nepříjemnosti.
Všechny tyto události lze ověřit pomocí záznamu z kamerového systému CCTV ze dne 16. Února 2026.
Vedení, prosím, vážně přezkoumejte a vynucujte své standardní operační postupy. Incidenty, jako je tento, jasně ukazují na mezery v komunikaci a koordinaci a v hotelu této úrovně by se k nim nemělo stávat.
Hosté by neměli ztrácet čas řešením problémů způsobených interním špatným řízením.

Strategická poloha. Blízko restaurací.
Náš pokoj byl přímo v koupelně, z něhož trčely tři nehty. V dětském pokoji se objevil malý šváb. Řekli jsme to hotelu, ale nikdo nepřišel. Zabili jsme ho sami. V pokoji bylo hlučno, protože bylo jasně slyšet, o čem si lidé ve vedlejším pokoji povídají a jakou televizi sledují.

Poprvé jsem byl v hotelu Sugar Cane a je opravdu čistý, pokoj za tu cenu také stojí… pěkný, pohodlný, čistý s kompletním vybavením… Škoda jen, že Wi-Fi je pomalá a od odpoledne a večera není k dispozici. Ráno je zase v normálu. Co se týče personálu, je v pořádku, rychlý a přátelský. Prosím o vylepšení Wi-Fi.

Personál byl velmi přátelský a vstřícný. Zvláště když jsme požádali o dřívější check-in, personál reagoval rychle.