Vasa Hotel Surabaya

Hotel poskytuje prostorné parkoviště. Hosté však doporučují předem informovat ochranku o statusu ubytovaného hosta, aby se vyhnuli poplatkům za parkování (jeden z hostů narazil na poplatek přes 100 tisíc za noc). Rovněž doporučují zlepšit organizaci dopravy, aby byl jasně oddělen proud hostů a zaměstnanců budov. Někteří návštěvníci zmiňují potřebu pozornější kontroly ze strany personálu parkoviště, například aby varovali řidiče před defektem pneumatiky.

Většina hostů hodnotí servis jako profesionální, srdečný a pozorný, přičemž zvláště vyzdvihují zaměstnance jménem Bernita, Zein, Darmawan, Yolanda a Dicky. Proces registrace probíhá obvykle rychle a efektivně, i když se vyskytl případ dlouhého čekání (až jednu hodinu) kvůli chybě s číslem pokoje. Celkově personál rychle reaguje na žádosti, například pomáhá s přemístěním do jiného pokoje při возникnutí problémů. Někteří hosté však zaznamenali nedostatek přívětivosti ze strany bezpečnostní služby při vykládce zavazadel.

Snídaně v restauraci 209 Dining vyvolávají nadšení díky obrovskému výběru jídel: od tradičních indonéských (soto ayam, rýže s krevetami) až po korejské, japonské, indické a veganské varianty. Hosté chválí kvalitu jídla, dostupnost zmrzliny a kávovarné automaty. Mezi nedostatky je zmiňováno, že v obdobích vysoké obsazenosti mohou vznikat fronty na nápoje a menu se někdy zdá být ze dne na den monotónní. Byl také zaznamenán případ nalezení vlasu v jídle, na což personál nereagoval dostatečně pozorně.

V hotelu Vasa Hotel Surabaya funguje několik zařízení, včetně restaurace 209 Dining a Vasa Savore, kde se konají slavnostní večeře. Kuchyně je velmi rozmanitá: jsou zde zastoupená místní, asijská i mezinárodní jídla, včetně dim sum a tradičního Wedang jahe. Návštěvníci vyzdvihují chutná jídla a kvalitní servis, zejména práci šéfkuchařů a číšníků.

Pokoje jsou prostorné, čisté, s moderním designem, kvalitním osvětlením a dobrou zvukovou izolací. Hosté jsou nadšeni z velmi pohodlných matrací a polštářů, jako i z dostupnosti bezplatných občerstvení a nápojů. V apartmanech jsou k dispozici sporák, lednice a dávkovač vody. Mezi nedostatky jsou zmiňovány: absence žehličky v některých pokojích (je nutné ji vyžádat), nedostatečně soustředřený proud vody ve sprše a přání aktualizovat televize na větší Smart TV.

Většina hostů je velmi spokojena s čistotou a vyzdvihuje důkladný každodenní úklid a svěžest v pokojích. Zvláště chválí práci housekeepingu za pozornost k detailům. Přesto se objevují stížnosti na vzácné nedostatky: jeden z hostů si všiml nenahrazeného mýdla a možné stopy po cigaretovém popálenku na sedadle toalety, jiný pak hlásil přítomnost komárů v pokoji na 11. patře.

V hotelu jsou k dispozici moderní fitness centrum, bazén (včetně rooftop infinity pool v prezidentské suitě), spa centrum a prostorná modlitebna. Pro obchodní cesty jsou připraveny skvěle vybavené konferenční sály s kvalitním zvukem a LCD panely. Na území hotelu se nachází také dětské hřiště, ačkoliv někteří hosté považují jeho rozsah za nedostatečný pro úroveň pětihvězdičkového hotelu.

Hotel je velmi vhodný pro rodiny: pokoje jsou prostorné, personál se k dětem chová pozorně a nabízí speciální pokrmy k snídani. K dispozici je dětské hřiště a bazén. Někteří hosté však poznamenávají, že dětská zóna by mohla být větší a kvalitnější.

Hotel poskytuje příjemné bonusy: někteří hosté jsou vybráni jako „Host dne“, dostávají květiny nebo bezplatné nápoje v restauraci. V pokojích jsou rovněž k dispozici bezplatná občerstvení a nápoje.