ibis Surabaya Tidar

Vlastní parkoviště u hotelu je velmi malé a minimalistické, kvůli čemuž mohou mít hosté potíže s hledáním volného místa. Hostům však pomáhá profesionální a ochotný personál zajišťující parkování s obsluhou (valet parking) a členové ostrahy. Většina návštěvníků spoléhá při příjezdu právě na tyto služby.

Většina hostů popisuje personál jako velmi přátelský, profesionální a ochotný, přičemž zvláště vyzdvihují zaměstnance recepce Rikiho a Vincenta a také servírku Martu. Je oceňována rychlá pomoc s dřívějším příjezdem a vrácením zapomenutých věcí. Objevují se však i stížnosti na nižší úrovně služeb v restauraci, kdy byly objednávky ignorovány a zaměstnanci se za chyby neomluvili. Rovněž byly zmíněny případy, kdy zaměstnanci recepce neinformovali hosta o tom, zda je v ceně zahrnuta snídaně.

Hotel nabízí snídani formou bufetu s výběrem pokrmů včetně čerstvého ovoce, pečiva, salátů a hlavních teplých jídel. Mnoho hostů shledává jídlo chutným a rozmanitým, odpovídajícím standardu tříhvězdičkového hotelu. Byla však zaznamenána negativní zkušenost během ramadánu, kdy bylo menu pro sahúr ve srovnání s běžnou snídaní výrazně omezeno. Někteří hosté se také setkali s problémy při placení snídaně pro další osoby na pokoji.

V hotelu jsou na každém patře umístěny dávkovače pitné vody, kde si hosté mohou zdarma naplnit vlastní nádoby. V některých pokojích jsou k dispozici konvice s vodou, avšak jeden z hostů upozornil na absenci možnosti jejich doplňování.

Hosté uvádějí, že v hotelu funguje rychlá a stabilní Wi-Fi. Pro plnohodnotnou práci na dálku v pokojích však mohou nastat potíže, protože v některých z nich chybí stůl a židle.

Názory na zvukovou izolaci se různí. Jeden z hostů uvedl, že pokoj je poměrně tichý a klidný. Naopak jiný návštěvník si stěžoval na špatnou zvukovou izolaci, kvůli které byly slyšet zvuky otevírání a zavírání dveří v sousedních pokojích.

Postele a matrace jsou hodnoceny jako velmi pohodlné a zajišťují hluboký spánek. Interiér pokojů je moderní, minimalistický a estetický. Někteří hosté však poznamenali, že velikost pokojů je poměrně malá, zejména pro ty, kteří cestují s větším množstvím zavazadel. Byly rovněž zmíněny případy skvrn na povlakech polštářů a ručníkech, které nebyly vždy dokonale bílé.

Klimatizace fungují dobře a zajišťují v pokojích příjemný chládek. Jeden z hostů nicméně nahlásil silný hluk v systému ventilace, kvůli kterému musel klimatizaci vypnout, aby se hluku zbavil.

Na pokojích jsou k dispozici standardní hygienické potřeby a fén, který se nachází v každém pokoji. Poskytovány jsou také polštáře a tradiční indonéské válcové polštáře (bolstery). Na požádání může personál zapůjčit modlitební koberečky (sadžada).

Většina hostů je s čistotou velmi spokojena: pokoje, koupelny i společné prostory jsou popisovány jako čisté a udržované. Objevily se však stížnosti na výskyt komárů v lobby ve večerních hodinách. Jeden z hostů také poukázal na zápach z polštářů, kvůli kterému je nemohl používat.

Hotel disponuje vlastní posilovnou s poměrně kompletní sadou vybavení. Hosté tuto službu hodnotí pozitivně a vyzdvihují, že z fitness centra je nádherný výhled.

Hotel poskytuje bezplatná přání k narozeninám, včetně výzdoby pokoje a dárkového dortu na předchozí vyžádání.

Někteří hosté vyjádřili velkou nespokojenost s tím, že hotel účtuje dodatečný poplatek (například 15 000) za poskytnutí příboru na pokoj. Zmíněny byly také případy platby za použití prázdného nádobí na jídlo zakoupené mimo hotel.