Novotel Samator Surabaya Timur

Ano, hotel poskytuje bezplatný transfer z hotelu na letiště, což hosté vyzdvihují jako velmi praktickou službu.

Hotel disponuje poměrně prostorným parkovištěm. Navzdory dostatečnému počtu míst jeden z hostů poznamenal, že infrastruktura parkoviště není příliš pohodlná pro návštěvníky přijíždějící na motocyklu.

Názory na personál jsou rozděleny. Mnoho hostů chválí zaměstnance za přátelský přístup, profesionalitu a ochotu, zejména vyzdvihují zaměstnance jménem Nabila, Yoga a Rizka. Na druhou stranu existují vážné stížnosti na nezdvořilost, nekompetenci a dokonce i diskriminaci ze strany některých zaměstnanců recepce (zejména jsou zmíněni Andrew a Anti). Byly také zaznamenány problémy s komunikací při skupinových rezervacích a pomalá reakce na stížnosti.

V hotelu se praktikuje vklad bezpečnostní kauce, kterou lze ponechat na kartě (např. Amex). Jeden z hostů informoval o problémech s zrušením blokace kauce při odjezdu, přičemž uvedl, že to bylo způsobeno fungováním banky (BCA), nikoli chybou zaměstnanců.

Snídaně je podávána formou bufetu s širokým výběrem pokrmů, včetně místních indonéských i mezinárodních variant. Hosté chválí rozmanitost a kvalitu jídla, přičemž vyzdvihují položky jako bezlepkové palačinky a omelety. Někteří zahraniční hosté však poznamenali, že menu je příliš orientováno na indonéskou kuchyni a jedna z recenzí uvádí nadměrnou slanost slaniny.

V hotelu se nachází restaurace The Heritage a je zde možnost objednat si jídlo do pokoje. Kvalita pokrmů je celkově hodnocena pozitivně, ale servis pokojů byl kritizován za dlouhé doručování (až 3–5 hodin) a vynechání položek v objednávce. V restauraci při probíhajících banketech dochází někdy k zpožděním při doplňování jídla na stolech, kvůli čemuž někteří hosté zůstávají bez jídla.

Ano, v hotelu jsou rozmístěny automaty na vodu v každém rohu prostor, což je velmi praktické zejména pro rodiče s malými dětmi.

Recenze na připojení jsou rozporuplné. Zatímco někteří hosté potvrzují dostupnost bezplatné Wi-Fi, jiní si stěžují na velmi pomalou rychlost internetu a slabý signál mobilní sítě, což může být nepohodlné pro ty, kteří internet potřebují k práci.

Většina hostů popisuje pokoje jako prostorné, čisté a moderní s pohodlnými postelemi a dobrým osvětlením. Objevují se však stížnosti na opotřebení: skvrny a poškození stěn, plísně v rozích stropu v sprchovém koutu, nestabilní stoly před televizemi a nefunkční reproduktory JBL. V jednom z pokojů byly rovněž stížnosti na zápach potu z polštářů a matrace.

Celkově klimatizace funguje dobře a v pokojích je chladivý vzduch. Přesto byly zaznamenány stížnosti na problémy s regulací teploty, jako i na špatnou ventilaci v koupelnách, kvůli čemuž se tam stává zaduchle.

Pokoje jsou vybaveny pracovním stolem, pohovkou, velkou televizí a koupelnou s tropickým sprchovým systémem. Některé pokoje mají trezor. Jeden z hostů však poznamenal absenci hotelových pantoflí.

Novotel Samator Surabaya Timur nabízí bazén pro dospělé i děti v 5. patře, velmi dobře vybavenou posilovnu, spa salon a saunu. Milovníci sportu mají k dispozici padelové COURTy s možností pronájmu raket. V hotelu dále funguje Executive Lounge pro členy programu Accor.

Hotel je vynikající pro rodinnou dovolenou. Nachází se zde dětský bazén, otevřené dětské hřiště v 5. patře a krytá herna, ačkoliv v té poslední host zaznamenal zápach plísně. Personál v oblasti bazénu je k dětem velmi přátelský a menu snídaní obsahuje položky vhodné pro nejmenší.