Hotel Gunawangsa MERR

Vlastní parkoviště je k dispozici, avšak hosté jej popisují jako stísněné a nepřehledné a upozorňují na obtíže při hledání vstupu do hotelu z parkovací zóny (zejména v budově B). Pro hosty je parkování zdarma pod podmínkou vyzvednutí razítka v lobby, čímž se předejde progresivní platbě. Objevila se rovněž stížnost na jednoho z příslušníků ostrahy, který údajně omezoval vjezd na parkoviště před vstupem a upřednostňoval řidiče poskytující spititné.

Názory hostů na personál se různí. Mnozí popisují zaměstnance jako velmi přátelské, ochotné a nápomocné, přičemž zvláště vyzdvihují vedoucího úklidu za jeho pomoc při vrácení zapomenutých věcí. Na druhou stranu zaznívají stížnosti na nekvalifikované stážisty, pomalý proces check-inu a v některých situacích i nevlídnost. Byly zaznamenány také problémy s koordinací personálu při objednávání jídla a nekompetentnost některých pracovníků recepce.

Snídaně v hotelu jsou charakterizovány jako pestré a zahrnují i halal pokrmy. Někteří hosté byli s kvalitou a chutí jídla velmi spokojeni, zatímco jiní hodnotí pokrmy jako průměrné a stěžují si na nadměrnou sladkost,přílišné solení nebo dokonce na černé klíčky v pokrmech. Objevuje se také zmínka o tom, že prostory jídelny nemusí během špičky stačit kapacitně.

Fungování Wi-Fi budí u hostů nespokojenost. Hlášení uvádějí, že spojení často vypadává, je pomalé a nestabilní. Internet může postačovat pro běžnou textovou komunikaci, avšak pro videohovory nebo stahování či odesílání objemných souborů se ukazuje jako nedostatečně kvalitní.

Stav pokojů se pohybuje od výborného po neuspokojivý. Někteří hosté chválí čistotu a pohodlí, vyzdvihují velké postele a pěkný výhled. Jiní si stěžují na opotřebení: odlupující se vinylové podlahy, skvrny na polštářích, stopy po zatékání na stěnách a celkovou ošuntělost interiéru. Uvádí se také, že některé pokoje typu Deluxe mohou působit příliš stísněně.

Výhled z pokojů závisí na patře a konkrétním umístění. Hosté oceňují krásné panorama města Surabaja a řeky, které působí obzvláště efektně ve večerních hodinách. Při požadavku na výhled na město však někteří obdrželi výhled na sousední budovu, zatímco požadavek na výhled na bazén nabídl velmi malebné západy slunce.

Otázka čistoty je předmětem diskusí. Existují pozitivní ohlasy na příjemnou vůni a čistotu ložního prádla. Závažným nedostatkem jsou však opakované zmínky o výskytu malých švábů v pokojích, a to včetně jejich nálezu na postelích. Hosté si rovněž stěžovali na zatuchlý zápach v koupelnách, špinavé sklenice na kávu a celkovou neupravenost v některých pokojích.

Klimatizace ve většině pokojů funguje dobře a vytváří příjemný chládek. Přesto se objevují stížnosti na hlučný chod klimatizace, který ruší spánek, a ojediněle i na technické poruchy, které však technici řeší pohotově.

V pokojích je k dispozici kompletní sada hygienických potřeb: šampon, mýdlo, zubní kartáček, zubní pasta a pantofle. Některé pokoje jsou vybaveny také trezorem. Hosté oceňují přítomnost uvítacího ovoce, což vnímají jako milý bonus.

Hotel je vybaven výtahy, ale jejich provoz budí nespokojenost hostů. Jsou hlášena dlouhá čekací doba, technické výhody a poruchy jednoho z výtahů, což vede ke vzniku front. Zmíněna byla také nefunkčnost systému přístupu pomocí otisků prstů v budově B, kvůli které se mohou cizí osoby volně pohybovat po patrech.

Hotel disponuje velkým a esteticky povedeným venkovním bazénem s krásným výhledem na západ slunce, který je oblíbený i mezi návštěvníky z řad veřejnosti (vstupné je placené a zahrnuje občerstvení). K dispozici je rovněž moderní a dobře vybavená posilovna. Jedinými nedostatky bazénu jsou dle hostů nedostatečné osvětlení ve večerních hodinách a fronty v šatnách v době velké návštěvnosti.

Hotel je považován za vhodný pro rodinnou rekreaci. Hosté s dětmi uvádějí, že bazén se dětem velmi líbí a postele v pokojích jsou dostatečně velké pro ubytování dvou dospělých a dítěte. Pokoje typu Family Room jsou popisovány jako čisté a s pěkným výhledem.

Celkově je atmosféra příjemná, objevují se však závažné stížnosti na úroveň zvukové izolace. Někteří hosté hlásí silný hluk (zejména basové frekvence), který je slyšet i po 23:00, což znemožňuje klidný odpočinek a spánek.