Recenze hotelu Regent's Park Hotel 3*

Rád bych ostře kritizoval způsob, jakým tento hotel naložil s pokutou za vnesení durianu do pokoje.
Jako host,
Respektujeme politiku hotelu týkající se zákazu vnášení silně vonících potravin, jako je durian. Když jsem byl o pokutě informován, okamžitě jsem souhlasil s úhradou bez námitek. Velmi zklamáním však bylo naléhání personálu hotelu na způsob platby.
Personál trval na tom, že pokutu lze uhradit pouze v hotovosti s tím, že účetní oddělení je o víkendu zavřené. Tato výmluva byla velmi neprofesionální a těžko akceptovatelná. V dnešní digitální době téměř všechny hotely nabízejí různé způsoby platby, jako je bankovní převod nebo QRIS. Dokonce jsem nabídl platbu přímo bankovním převodem nebo QRIS na místě, ale personál stále trval na platbě v hotovosti.
Tento přístup vytváří velmi špatný dojem. Hostům, kteří jsou ochotni plnit své závazky, ztěžuje přístup rigidní a nepřiměřený systém. Propojení platby pokuty s dovolenou účetního oddělení je výmluva, která odráží slabé interní řízení hotelu. Platební systém by měl fungovat neustále, neměl by záviset na přítomnosti či nepřítomnosti určitého personálu.
Ještě ironičtější je, že tento druh služby působí spíše jako nátlak než jako služba hostovi. Místo nalezení řešení personál hosta ve skutečnosti postavil do nepříjemné situace jednoduše kvůli způsobu platby.
Hlavním problémem zde není jen pokuta za durian, ale neprofesionální standardy služeb hotelu. Pokud hotel nedokáže poskytnout flexibilní a moderní platební systém, je pochopitelné, že hosté zpochybňují kvalitu jeho managementu a služeb.
Doufám, že management provede seriózní vyhodnocení. Pravidla mohou být přísná, ale služby by neměly být rigidní, zvláště pokud se zdá, že hostům s dobrými úmysly ztěžují plnění jejich povinností.
Pokusím se přímo u majitele ověřit, zda je to skutečně platební politika, I když rezervace jsou nyní zpracovávány prostřednictvím všech aplikací. A co víc, je to jen platba pokuty?