Recenze hotelu Hotel Horison Inn Alaska Semarang 3*

S manželem jsme v tomto hotelu bydleli více než třikrát. Pokaždé, když máme v Semarangu nějakou akci, je tento hotel vždy naší nejlepší volbou.
Nicméně tento pobyt (7. — 8. Března 2025) byl poněkud traumatický a velmi nepříjemný.
Jak mohl jiný host otevřít můj pokoj (s klíčem, který dostal na recepci) kolem 19:00? Není to fatální chyba?
Příběh vypráví, že jsme s manželem odpočívali v našem pokoji, když kolem 19:00 mi jiný host otevřel pokoj.
A co hůř, shledala jsem řešení problémů na recepci „velmi špatným“. Nebyla nám žádná přímá omluva. Omluva proběhla pouze telefonicky, a to proto, že jsme volali první. Neměla by se recepce omluvit přímo hostovi za takovou fatální chybu?
A co víc, během hovoru se recepční zeptala: „Použili jste ‚dvojitý zámek‘? “
Proč viníte oběť? My jsme ho použili! Měli jsme dvojitý zámek. Pokud bychom to ale udělali, mohli by ostatní hosté otevřít náš pokoj?
Výmluva FO také nedávala smysl. Řekli, že došlo k systémové chybě, protože náš pokoj ještě nebyl ubytován. Systém byl mimo provoz kvůli bouřce.
To nedává smysl, ségro. Ubytovali jsme se v poledne. A silný déšť začal až při západu slunce. Byl náš pokoj celou tu dobu odbavený, aby ho mohli „prodat“ návštěvníkům bez objednání?
FO nabídl bezplatnou snídani, ale nakonec jsme si ji nevzali, protože jsme na ni neměli náladu. Opět platí, že pokoj je soukromý prostor.
Bezplatná snídaně je příliš levné řešení pro takovou fatální chybu.
Hotely (zejména Horisonova třída), které jsou známé svou velkou velikostí skupin, by měly být schopny zajistit, aby k takovým fatálním chybám nedocházelo. Pokoje jsou otázkou soukromí hostů. Nicméně jsem zažila velmi nepříjemný zážitek.