Complex Europe Hotel Complex Europe

Recenze na personál jsou velmi rozporuplné. Někteří hosté popisují zaměstnance jako velmi milé a přátelské, přičemž vyzdvihují zejména pečlivou paní na recepci. Jiní si však stěžují na hrubost, drzost a opovrhující přístup, přičemž zmiňují případy křiku a vulgarismů mezi kolegy v restauraci, stejně jako konflikty při check-inu, které vyžadovaly zásah policejní hlídky.

Hotel praktikuje systém kaucí: jeden z hostů zmínil kauci ve výši 150 levů za pokoj, která je vrácena po kontrole pokoje. Záloha se vybírá také za župan (od 25 do 50 levů), která je vrácena při odjezdu. Kromě toho se hosté setkali s poplatkem za pantofle (4 levy za pár) a příplatkem za pobyt se psem (50 levů).

Snídaně jsou obvykle podávány formou švédského stolu a jsou charakterizovány jako syté v rámci bulharského standardu. Názory na kvalitu jsou však rozdělené: část hostů je považuje za slušné a oceňuje toleranci personálu vůči těm, kteří vstávají později. Jiní popisují snídaně jako mdlé, levné a s omezeným výběrem jídel, přičemž si stěžovali na studené mléko do kávy.

Restaurace nabízí rozmanité pokrmy, některé z nich mají v menu originální názvy, například pizza s prosciutto crudo a mozzarellou nebo předkrmy s bruschettami. Návštěvníci uvádějí, že jídlo je chutné a domácí dort od šéfkuchaře je velmi dobrý. Zároveň se objevily stížnosti na nadměrné ceny (například salát s tuňákem za 18 levů) a nízkou kvalitu některých jídel. Jeden z hostů také vyjádřil znepokojení, když viděl kuchaře, jak jí slámu.

Názory na pokoje se výrazně liší. Mnoho hostů je popisuje jako prostorné, útulné, teplé a čisté, s velmi pohodlnými matracemi. Zároveň existují vážné stížnosti na nečistoty, vlasy na podlaze a skvrny na ložním prádle. Někteří návštěvníci upozorňují na opotřebovaný interiér, odpadající omítku, problémy s elektrikou, rozbité dveře do koupelny a staré přikrývky, což naznačuje potřebu renovace.

Situace s čistotou je nestabilní. Část hostů je spokojena s čistotou v pokojích i na areálu. Jiní hlásí naprosto nepřípustné případy špatné hygieny: špinavé prostěradla, přítomnost vlasů a dokonce i hmyzu (malých švábů) ve skříni s lednicí. Bylo také zmíněno, že při příjezdu v pokoji mohl zůstat koš s hadrem a podlaha nebyla vytřena.

Hosté poznamenávají, že v pokojích je velmi teplo, i když jsou venku silné mrazy. Objevily se však stížnosti na problémy s vodou v koupelnách: nedostatek stálé teplé vody, rezavá voda z kohoutků a nefunkční mechanismy splachování v jacuzzi.

Pokoje jsou vybaveny hydromasážními vanami a skříněmi s lednicemi. Co se týče županů a pantoflí, nejsou vždy zahrnuty v ceně ubytování: za pantofle může být vyžadován poplatek a za župany složení kauce.

Komplex má několik bazénů: jeden velký (s hloubkou od 125 do 170 cm), jeden dětský s kluzákem a jeden malý s teplou minerální vodou, který funguje nonstop. Většina hostů chválí čistotu a teplotu vody v teplém bazénu a označuje jej za ideální k relaxaci. Objevily se však stížnosti na střepiny rozbitých sklenic a čokoládové mince v studeném bazénu, stejně jako na to, že v přechodném období zůstává teplý pouze jeden malý bazén.

U hotelu funguje spa zóna zahrnující saunu, parní lázeň (hammam) a posilovnu, lze také objednat masáž. Přístup do parní lázně a sauny je zajištěn po předchozím nahlášení zaměstnancům. Hosté obecně hodnotí vybavení jako moderní a udržované.

V pracovní dny panuje v hotelu klidná a tichá atmosféra, vhodná pro únik z městského hluku. O víkendech se však situace může stát velmi hlučnou kvůli velkému náporu lidí, včetně celých dětských fotbalových týmů. V těchto obdobích si hosté stěžují na hluk z zápasů probíhajících přímo u oken, stejně jako na nedodržování pořádku v oblasti bazénů (kuření, pití piva a hlučné děti).

Ano, hotel přijímá hosty se psy. Podle zkušenosti jednoho z návštěvníků probíhá ubytování se zvířetem bez problémů, ale je za něj účtován dodatečný poplatek ve výši 50 levů.