CitiVilla Penang CitiVilla Hotel Penang

Tento pobyt v tomto hotelu byl extrémně zklamáním a musím se s potenciálními hosty podělit o svou upřímnou zkušenost.
V první řadě byl nejzávažnějším problémem nefunkční systém ohřevu vody. Teplá voda se automaticky zastavila po několika minutách sprchování, což vyžadovalo čekací dobu, než se vrátila. Toto se stávalo opakovaně, takže nebylo možné se pořádně osprchovat. Nejedná se o drobný problém, ale o zásadní problém ovlivňující ubytování. Nahlásili jsme to personálu, ale problém nebyl efektivně vyřešen, což svědčí o vážném nedostatku kompetencí v údržbě zařízení a řešení problémů.
Ačkoli nám později vyměnili pokoj, nový pokoj neměl ani varnou konvici a vybavení se zjevně lišilo od původního pokoje, což ukazovalo na chaotický a nekonzistentní standard. To vyvolává podezření, že hotelu chybí standardizované uspořádání pokojů a postupy při odbavení. Pro hotel, který se prohlašuje za tříhvězdičkový hotel v centru města, je absence I základních kontrol pokojů a servisních SOP nepřijatelná.
Navíc byl výběr snídaní žalostně omezený, s rozmanitostí I kvalitou hluboko pod standardem běžného hotelu. Celkový dojem byl povrchní, bez skutečného přístupu k zákaznickému servisu.
Zkrátka, tento pobyt zdaleka nesplnil rozumná očekávání. Správa služeb, údržba zařízení a řešení problémů s personálem vykazovaly značné nedostatky, což nás velmi zklamalo. Doufejme, že vedení hotelu situaci vážně přezkoumá a zlepší; jinak budou mít další hosté stejnou nepříjemnou zkušenost.

Rezervovali jsme si přes Agoda, zaplatili a potvrdili pokoje, celkem 8 pokojů pro 16 osob. Dorazili jsme na Nový rok, ale na recepci nám hrubě řekli, že nemáme žádné pokoje ani rezervaci, přestože jsme jim dokument ukázali a rezervaci jsme si ověřili u Agoda. Představte si, že bychom museli na Nový rok horečně hledat alternativní ubytování a čelili jsme zoufalství našich lidí, kteří museli zůstat na ulici. A zjevně jsme nebyli jediná skupina, potkali jsme další skupinu 10 osob, kterou hotel I přes platbu odmítl. Zjistili jsme, že hotel má nadměrnou rezervaci, aby získal více klientů, a jednoduše nás odmítl. Naštěstí v Penangu existuje spousta hotelů, které nabízejí více pokojů, a co je nejdůležitější, mají čestnou politiku přijímání pokojů po rezervaci. Recepce nám prostě nenabídla žádnou pomoc ani soucit. Agoda nám jednoduše vrátila speciální ceny bez jakékoli další kompenzace. Pokud bychom rezervaci zrušili na poslední chvíli, jistě bychom museli zaplatit pokutu, ale to, že nás hotel zrušil, není spravedlivé. Tento hotel jsme podporovali mnohokrát, ale tohle bylo určitě naposledy. Doufám, že je Agoda zařadí na černou listinu a prosím, buďte velmi opatrní a uvědomte si, že hotel vůbec nerespektuje vaše placené rezervace, takže nevěřte žádnému potvrzení, které u nich máte. Toto je skutečný případ a prosím, hledejte alternativní hotel, protože se to může stát, zejména ve špičce. Děkuji 🙏🏼

Velmi špatná zkušenost s hotelem tjus. Před 2 týdny jsme si rezervovali 9 pokojů přes Agoda a Booking. Com. Obdrželi jsme e-mail s potvrzením rezervace a platbou, která byla dle potřeby dokončena. Hotel ale tvrdil, že naši rezervaci ve svém systému nenašel a zdráhal se problém řešit. Manažer na nás dokonce křičel a vyháněl nás.
Nakonec jsme se od Agoda dozvěděli, že obdrželi více rezervací než je obvyklé a nenesou odpovědnost za následky.
Prosím, nechoďte do tohoto hotelu… 😡😡😡