V hotelu Grand Aston Puncak Hotel & Resort jsem strávil 3 dny a 2 noci a upřímně řečeno, byl to docela nepříjemný zážitek.
Požádal jsem o pokoj v 6. Patře, abych měl nejlepší výhled. Jakmile jsem však vstoupil do pokoje, ucítil jsem nepříjemný zápach. Zpočátku jsem se snažil myslet pozitivně a předpokládal jsem, že je to jen zápach z koupelnového odtoku, ale ve skutečnosti to páchlo spíš jako mrtvola. Požádali jsme úklidovou službu, aby nastříkala osvěžovač vzduchu, a snažili jsme se být chápaví.
Po návratu z bazénu se však zápach vrátil poměrně silně pouhým otevřením dveří. Znovu jsme zavolali úklidovou službu, aby provedla další kontrolu. Po prohlídce výfuku pomocí žebříku jsme našli hnijící mrtvolu krysy.
Okamžitě jsem požádal o výměnu pokoje a odmítl jsem pokoj znovu uklidit. Naštěstí asistentka úklidové služby reagovala rychle, přímo se omluvila a za méně než 15 minut připravila náhradní pokoj. Na omluvu jsme také dostali jídlo zdarma, což jsme si jistě vážili.
Osobně si však myslím, že v tak závažném případě – zejména v 5hvězdičkovém hotelu – samotné odškodnění za služby v podobě výměny pokoje a bezplatného jídla se zcela nevyrovná zážitku hosta.
Navíc si myslím, že v 5hvězdičkovém hotelu, který funguje teprve asi 4 roky, je stále třeba zlepšit standardy údržby a čistoty. Podlaha v koupelně byla špinavá, umyvadlo a toaleta nebyly čisté a na nočním stolku byl stále prach.
Další nešťastnou zkušeností byl zážitek s obsluhou parkování. Když bylo naše auto přivezeno do haly, slyšeli jsme zvenčí poměrně hrubé řazení převodovky. To nám jako majitelům aut rozhodně způsobovalo nepříjemné pocity, protože pokud se ovládání zdálo drsné I za přítomnosti majitele auta, existovaly obavy, jak se s vozidlem bude zacházet, když bude zaparkováno v jiné oblasti bez jeho přímého dohledu.
Celkově jsem s tímto pobytem nebyl spokojen, zejména kvůli vážným problémům s čistotou a hygienou. Přesto jsem ocenil rychlou a profesionální reakci hotelového personálu po nahlášení problému.
Požádal jsem o pokoj v 6. Patře, abych měl nejlepší výhled. Jakmile jsem však vstoupil do pokoje, ucítil jsem nepříjemný zápach. Zpočátku jsem se snažil myslet pozitivně a předpokládal jsem, že je to jen zápach z koupelnového odtoku, ale ve skutečnosti to páchlo spíš jako mrtvola. Požádali jsme úklidovou službu, aby nastříkala osvěžovač vzduchu, a snažili jsme se být chápaví.
Po návratu z bazénu se však zápach vrátil poměrně silně pouhým otevřením dveří. Znovu jsme zavolali úklidovou službu, aby provedla další kontrolu. Po prohlídce výfuku pomocí žebříku jsme našli hnijící mrtvolu krysy.
Okamžitě jsem požádal o výměnu pokoje a odmítl jsem pokoj znovu uklidit. Naštěstí asistentka úklidové služby reagovala rychle, přímo se omluvila a za méně než 15 minut připravila náhradní pokoj. Na omluvu jsme také dostali jídlo zdarma, což jsme si jistě vážili.
Osobně si však myslím, že v tak závažném případě – zejména v 5hvězdičkovém hotelu – samotné odškodnění za služby v podobě výměny pokoje a bezplatného jídla se zcela nevyrovná zážitku hosta.
Navíc si myslím, že v 5hvězdičkovém hotelu, který funguje teprve asi 4 roky, je stále třeba zlepšit standardy údržby a čistoty. Podlaha v koupelně byla špinavá, umyvadlo a toaleta nebyly čisté a na nočním stolku byl stále prach.
Další nešťastnou zkušeností byl zážitek s obsluhou parkování. Když bylo naše auto přivezeno do haly, slyšeli jsme zvenčí poměrně hrubé řazení převodovky. To nám jako majitelům aut rozhodně způsobovalo nepříjemné pocity, protože pokud se ovládání zdálo drsné I za přítomnosti majitele auta, existovaly obavy, jak se s vozidlem bude zacházet, když bude zaparkováno v jiné oblasti bez jeho přímého dohledu.
Celkově jsem s tímto pobytem nebyl spokojen, zejména kvůli vážným problémům s čistotou a hygienou. Přesto jsem ocenil rychlou a profesionální reakci hotelového personálu po nahlášení problému.