Vážený týme,
Momentálně pobývám v hotelu Ginger a rád bych vznesl vážné obavy ohledně postele v mém pokoji.
Postel je extrémně nepohodlná a způsobuje neustálé nepohodlí, což ztěžuje řádný odpočinek. O tomto problému jsem již několikrát informoval personál hotelu, ale bohužel dosud nebyly podniknuty žádné účinné kroky. Mám pocit, že mé obavy nejsou brány vážně.
Jako host očekávám základní pohodlí a rychlé řešení těchto problémů. Žádám vás, abyste se touto záležitostí urychleně zabývali a buď vyměnili matraci, nebo poskytli jiný pokoj s pohodlnou postelí.
1) K dispozici je pouze jedna recepční, která se také stará o úklid. To způsobuje zpoždění a zmatek a recepce je často bez dozoru.
2) Úklidový personál se zabývá úkoly, jako je vynášení zavazadel z auta, což by v ideálním případě měl dělat určený podpůrný personál. To ovlivňuje lhůty pro pokojovou službu a úklid.
3) Recepční není schopna jasně pochopit nebo řešit problémy hostů, a to ani po opakovaném vysvětlení problému.
4) Zdá se, že je nedostatek vyškoleného personálu, což vede ke špatné koordinaci mezi recepcí a úklidovým týmem.
5) Doba odezvy na stížnosti hostů je velmi pomalá a následná opatření nejsou proaktivní.
Celkově chybí jasná komunikace a odpovědnost, což hostům dává pocit, že nejsou slyšeni a nepodporováni.
Kvůli výše uvedeným problémům se ani základní obavy řádně neřeší. Toto není úroveň služeb, která se očekává od značky, jako je Ginger Hotels.
Žádám vedení, aby se těmito problémy vážně zabývalo a okamžitě přijalo nápravná opatření ke zlepšení personálního obsazení, komunikace a podpory hostů.
Těším se na rychlou reakci a vyřešení.
Zaplatil jsem — 7000 rupií bez daně za 2 pokoje.
Doufám, že tato zpětná vazba bude co nejdříve uznána a vyřešena.
S pozdravem,
Ankit Sharma.
Číslo pokoje: 610 — 6. Patro.
Momentálně pobývám v hotelu Ginger a rád bych vznesl vážné obavy ohledně postele v mém pokoji.
Postel je extrémně nepohodlná a způsobuje neustálé nepohodlí, což ztěžuje řádný odpočinek. O tomto problému jsem již několikrát informoval personál hotelu, ale bohužel dosud nebyly podniknuty žádné účinné kroky. Mám pocit, že mé obavy nejsou brány vážně.
Jako host očekávám základní pohodlí a rychlé řešení těchto problémů. Žádám vás, abyste se touto záležitostí urychleně zabývali a buď vyměnili matraci, nebo poskytli jiný pokoj s pohodlnou postelí.
1) K dispozici je pouze jedna recepční, která se také stará o úklid. To způsobuje zpoždění a zmatek a recepce je často bez dozoru.
2) Úklidový personál se zabývá úkoly, jako je vynášení zavazadel z auta, což by v ideálním případě měl dělat určený podpůrný personál. To ovlivňuje lhůty pro pokojovou službu a úklid.
3) Recepční není schopna jasně pochopit nebo řešit problémy hostů, a to ani po opakovaném vysvětlení problému.
4) Zdá se, že je nedostatek vyškoleného personálu, což vede ke špatné koordinaci mezi recepcí a úklidovým týmem.
5) Doba odezvy na stížnosti hostů je velmi pomalá a následná opatření nejsou proaktivní.
Celkově chybí jasná komunikace a odpovědnost, což hostům dává pocit, že nejsou slyšeni a nepodporováni.
Kvůli výše uvedeným problémům se ani základní obavy řádně neřeší. Toto není úroveň služeb, která se očekává od značky, jako je Ginger Hotels.
Žádám vedení, aby se těmito problémy vážně zabývalo a okamžitě přijalo nápravná opatření ke zlepšení personálního obsazení, komunikace a podpory hostů.
Těším se na rychlou reakci a vyřešení.
Zaplatil jsem — 7000 rupií bez daně za 2 pokoje.
Doufám, že tato zpětná vazba bude co nejdříve uznána a vyřešena.
S pozdravem,
Ankit Sharma.
Číslo pokoje: 610 — 6. Patro.