WOW Apartments WOW studios for rent - bul Montevideo 25A - B

Vážené dámy a pánové,
Píšu vám tuto stížnost v souvislosti s mým pobytem ve Vašem hotelu v Sofii, který byl pro mě mimořádným zklamáním.
V první řadě byly služby na velmi nízké úrovni — personál neprojevil profesionální přístup a pomoc. Pokoj nesplňoval očekávání a byl ve špatném stavu, což mi během pobytu způsobovalo nepohodlí.
Dále jsem při rezervaci výslovně požadoval pokoj se dvěma samostatnými lůžky, ale při check-inu mi byl přidělen pokoj s jedním samostatným lůžkem. To je značný rozpor s učiněnou objednávkou.
Navíc v reklamě bylo uvedeno, že parkování je zdarma, ale na místě se ukázalo, že je placené. Považuji to za zavádějící informaci pro zákazníky.
Očekávám písemnou odpověď, vysvětlení, co se stalo, a informaci, zda bude poskytnuta kompenzace za způsobené nepříjemnosti.
Doufám, že podniknete nezbytná opatření, abyste v budoucnu zabránili podobným situacím.

Hotel byl celkově na přijatelné úrovni, co se týče čistoty a pořádku. Pokoje byly relativně dobře udržované, což byla pozitivní stránka našeho pobytu.
Bohužel existují značné nesrovnalosti mezi tím, co bylo inzerováno, a tím, co bylo skutečně poskytnuto. Parkování je popisováno jako bezplatné, ale na místě se platí poplatek 5 eur za den. Nachází se také na extrémně nevýhodném a obtížně dostupném místě a personál nám neposkytl jasné a srozumitelné pokyny, jak se tam dostat.
Recepce byla zklamáním. Zaměstnankyně, blondýnka s brýlemi, nám po příjezdu nevěnovala žádnou pozornost. Telefonický rozhovor byl prioritou a my jsme jednoduše obdrželi karty pokojů bez vysvětlení nebo základního přístupu k hostům.
Požadavky, které byly výslovně uvedeny při rezervaci, nebyly splněny. Jeden z pokojů musel mít dvě samostatná lůžka, což byla možnost, která byla k dispozici při výběru. Na místě nám bylo řečeno, že takový požadavek nebyl zaznamenán a že žádné takové pokoje k dispozici nejsou, ačkoli v budově nebyl patrný žádný příliv hostů.
Další nepříjemností byly televizory v pokojích. Žádný z nich se nedal správně zapnout a museli jsme se je pokusit rozběhnout sami. Jejich umístění nad postelí je také prakticky znemožňovalo používat.
Nejvážnější obava se týkala bezpečnosti. Dveře pokoje se otevíraly extrémně snadno, bez skutečné potřeby karty, což vytvářelo pocit nedostatku kontroly a bezpečí.

Pokoje jsou dobře zařízené, ale dost malé. Chování dívky na recepci je více než ubohé. Když jsem se z pokoje odhlásil pozdě a s naší výstrahou, byl jsem požádán o 20 leva za pozdní odhlášení. Nikde to nebylo napsáno. Už bych to neudělal! Najděte si jiné místo.