Metropolitan Hotel Metropolitan Hotel Sofia, a member of Radisson Individuals

Dovolte mi začít tím, že jsem si 7. Dubna rezervoval pobyt na 27. A 28. Dubna na služební cestu. Tehdy jsem výslovně požádal o vystavení faktury a poskytl údaje o své společnosti. Prostřednictvím Bookingu jsem od hotelu dostal potvrzení, že informace byly zadány a faktura bude připravena při check-inu. ===
Po mém příjezdu však žádná faktura nebyla a recepční si znovu vyžádala daňové přiznání. Je důležité poznamenat, že moji kolegové se již ubytovali přede mnou, takže tyto údaje byly v systému zjevně k dispozici. To vytvářelo pocit neorganizovanosti.
Vážnějším problémem byl přístup. Zaměstnanec byl mírně řečeno nápadně blahosklonný… nejen ke mně, ale I k mým kolegům. Nemyslím si, že se ode mě jako hosta očekává, že budu „standardně“ znát všechny interní procesy. Úlohou recepční je klidně a profesionálně vysvětlit.
Druhý den jsem volal, protože jsem si v pokoji zapomněl fakturu. Stejný zaměstnanec opět odpověděl ve stylu „pokud to tam je, můžete si to vyzvednout na recepci“, což nepřidalo žádnou jasnost ani pomoc.
Pro vyváženost… Měl bych zmínit, že pokoje byly pěkné a dobře udržované. Také další recepční byla nesmírně milá a vysvětlila mi vnitřní telefonní systém a kde si můžu vyžehlit oblečení.
Tento hotel bych si však znovu nevybral. V tomto odvětví je zákaznická zkušenost klíčová a právě malé detaily v komunikaci a přístupu dělají největší rozdíl.

Centrální poloha mezi letištěm a centrem města. Tři minuty od nákupního centra s butiky, supermarketem, trhem s potravinami atd. A spojením na veřejnou dopravu/autobusy. Všude se také dostanete taxíkem za 10 €.
​​Dobré vybavení pokojů, některé s lednicí. Koupelny se zdají být postupně modernizované.
Snídaňový bufet je bohatý a splňuje všechna přání, kromě americana.
Personál na recepci, v restauraci/baru a v jídelně je neuvěřitelně přátelský, zdvořilý a ochotný. Pochvala patří I pokojovým službám.
Protože pracuji online, je pro mě důležité stabilní Wi-Fi.
Když ve čtvrtém patře kvůli problémům s routerem vypadla, byl jsem rychle přesunut do šestého patra. Děkuji za to!

V září 2025 jsem v hotelu Metropolitan strávil sedm nocí a v březnu 2026 jedenáct nocí. Kvalita pobytu byla trvale vysoká.
V říjnu se vrátím do Sofie —
Pravděpodobně se v hotelu Metropolitan znovu ubytuji.

Personál byl neuvěřitelně ochotný. Měl jsem defekt v jedné z pneumatik a ani jsem si toho nevšiml, dokud si toho nevšiml recepční při procházce po parkovišti.
Okamžitě mě informoval a spolu se svými kolegy mi pomohl pneumatiku nafouknout, abych se mohl bezpečně dostat do servisu. Dokonce mi pomohli najít spolehlivé místo pro opravu pneumatiky.
Opravdu mě dojala lidskost a opravdová péče, kterou projevovali – něco, co se zdá být stále vzácnější. Nešlo jen o zákaznický servis; byla to skutečná laskavost. Děkuji, že děláte změnu.
Jedinou malou nevýhodou hotelu je jeho poloha. Po 7:30 ráno je provoz poměrně hustý a kvalita ovzduší v okolí není nejlepší.